Política de reembolso
En Redemptor Nutrition queremos que recibas tu pedido correctamente y puedas comprar con tranquilidad. Por eso, todas las compras cuentan con 30 días de compra protegida desde la recepción del pedido.
30 días de compra protegida
La compra protegida está destinada a cubrir inconvenientes objetivos relacionados con el producto recibido o la preparación de tu pedido.
Podés comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto diferente al que compraste.
- Falta uno o más productos en tu pedido.
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El envase presenta un daño significativo.
- El sello de seguridad llegó abierto o violado.
- El producto presenta una falla o defecto verificable de origen.
- Existió un error atribuible a la preparación o despacho de tu pedido.
Para analizar el caso podremos solicitar el número de pedido, fotografías o videos del producto, envase, sello de seguridad y embalaje recibido.
Resolución de reclamos
Una vez recibido y verificado el reclamo, Redemptor Nutrition determinará la solución correspondiente según las características de cada caso.
La solución podrá consistir en la reposición del producto, reemplazo por la unidad correcta, reenvío de productos faltantes, crédito o cupón para utilizar en nuestra tienda, o un reintegro cuando corresponda conforme a la legislación aplicable o cuando no sea posible ofrecer otra solución adecuada.
Los costos asociados al reemplazo o reenvío de un producto por un error atribuible a Redemptor Nutrition estarán a nuestro cargo.
Productos abiertos o consumidos
Por tratarse de suplementos dietarios y productos destinados al consumo humano, por razones de seguridad e inocuidad no podemos volver a comercializar productos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o violado por el cliente.
Por este motivo, estos productos no podrán ser devueltos por motivos subjetivos una vez abiertos, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Esto no afecta los reclamos relacionados con un defecto comprobable de origen o cualquier otra situación que deba ser cubierta legalmente.
Resultados y satisfacción personal
Los 30 días de compra protegida no constituyen una garantía de resultados.
Los suplementos dietarios pueden tener efectos y experiencias diferentes según cada persona, su alimentación, entrenamiento, descanso, hábitos, constancia y otros factores individuales.
Por este motivo, la compra protegida no contempla reembolsos por ausencia de resultados percibidos, expectativas personales, preferencias de sabor o experiencia subjetiva con el producto, salvo que corresponda conforme a la legislación vigente.
Cambio de opinión
Si simplemente cambiaste de opinión y el producto permanece cerrado, sin utilizar, con el sello de seguridad intacto y en las mismas condiciones en las que fue recibido, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar tu solicitud conforme a la normativa aplicable.
Si el producto ya fue abierto, consumido o manipulado, no podrá volver a comercializarse por razones de seguridad e inocuidad.
Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas al derecho de revocación o arrepentimiento previsto por la legislación argentina vigente.
Podés ejercer este derecho dentro del plazo legal correspondiente mediante los canales de contacto habilitados o utilizando el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio cuando corresponda.
El ejercicio de este derecho se procesará de acuerdo con las condiciones y alcances establecidos por la normativa vigente.
Pedidos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observás daños visibles en el paquete o producto, te recomendamos conservar el embalaje original y el producto tal como fue recibido.
Contactanos lo antes posible enviando:
Número de pedido, fotografías del paquete, fotografías del producto y, cuando corresponda, fotografías del sello de seguridad.
Esto nos permitirá verificar el inconveniente y gestionar la solución correspondiente.
Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago de la compra siempre que sea posible.
Una vez emitido el reintegro por Redemptor Nutrition, el tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago utilizada.
Los tiempos de acreditación de terceros se encuentran fuera de nuestro control.
Pedidos rechazados o no recibidos
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y realizar el seguimiento de su pedido.
Si un pedido es devuelto porque no pudo ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro cuando corresponda, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.
Esto no aplica cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Redemptor Nutrition o al operador logístico y corresponda otra solución.
Cómo iniciar un reclamo
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, producto defectuoso o inconveniente con tu pedido, comunicate con nosotros indicando tu nombre y número de pedido.
Correo electrónico: redemptornutrition@gmail.com
WhatsApp de soporte: +54 9 11 4038 0884
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hs.
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá a la brevedad.
Última actualización: 26/03/2025